县医保局积极提升12345政府热线办理效能，不断完善工作制度，优化工作流程。一是健全机制，高效办结。按照医保业务分级分类制定相应办理机制，将工单准确的分派到业务科室，督促业务科室及时联系来电群众了解问题，解决问题后及时将回复内容反馈12345在线平台。二是梳理问题，压实责任。将群众诉求内容梳理汇总，对反映率高的投诉建议，定期开展专题研讨，对标各科室业务职责，明确责任科室和责任人，确保整改到位。三是举一反三，优化服务。做到围绕一点，查找一片，不断总结经验，简化医保服务流程，切实将群众反映的问题转化为为人民服务的不竭动力。

今年一季度县医保局共接到12345政府热线派发工单共计231件，医保经办人员均第一时间办结工单，为来电群众耐心解答医保政策、排除就医结算故障等各种医疗保障问题，来电群众纷纷给予好评，取得满意率100%的服务效果。

下一步，县医保局将继续不断提升服务质量和服务效能，切实帮助群众解决操心事烦心事揪心事，充分发挥12345政府热线的桥梁纽带作用。