灌南县医保局按照政务服务提质增效工作要求，把医保业务经办工作同创建任务结合起来，全面推行优质服务，落实“一件事一次办”要求，将方便群众办事列为窗口工作的首要目标。

走进灌南县行政集中办公区二楼医保处区域，正前方设立着“ 医保咨询台”岗台，每天都有身着红色马甲的党员志愿者为前来办事的群众提供医保咨询服务。同时该局成立党员干部志愿服务队，组织志愿者在服务窗口开展“惠民便民、满意服务”志愿服务活动。在服务大厅设立“学雷锋志愿服务岗”，由志愿者轮流上岗服务，秉承“立足岗位、服务群众”的原则，积极主动为广大办事群众提供咨询、引导、指导等服务，切实推动解决群众办事难的困扰。服务岗提供爱心雨具、免费茶水、慈善药箱、手机充电和失物招领等服务，摆放居民医保、职工医保、门慢门特申请流程等宣传资料，方便办事群众免费取用。

通过开展“惠民便民、满意服务”志愿服务，该局在提升医保业务经办质量，传播了文明理念，搭建了服务之桥，倡导互助精神，实现医保业务和服务提质工作双赢。