“谢谢你们实实在在的帮助，感谢咱灌南县医保局一心为我们老百姓着想，多亏有医保好政策，让家属‘看得上病、看得起病’，为我们全家解决了经济上的大问题！”灌南参保群众刘先生的家属赞不绝口，感慨说医保三重保障为曾一度感到生活无望的刘先生一家带来了光明和希望。。

刘先生身患重疾，在本市多次治疗未果情况下，无奈去市外治疗。10月17日，因手工报销所需材料事宜拨通了灌南12345政务服务热线。灌南医保局收到12345转交的咨询件后，立即与刘先生取得联系，进行耐心细致沟通，为刘先生先后报销城乡居民基本医疗保险、大病保险、医疗救助30余万元、“连惠保”理赔近1万元。医保局工作人员真心实意着其想、千方百计解其忧的态度感动了刘先生夫妻，报销结束后特意打了感谢电话。

近年来，灌南县医保局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把灌南县12345政务服务便民热线作为倾听群众呼声、密切联系群众的重要渠道，严格实行“接”“访”“办”“回”闭环管理，明确专人跟踪问效抓落实，接诉即办，回访办结成效，对群众反映的热点、难点、焦点问题，做好分析研判，找准问题症结，切实从源头破解群众的急难愁盼，真正把好事实事办到群众心坎上。

下一步，灌南县医保局将不断改善服务质量，提升群众的获得感和满意度，将灌南县12345政务服务便民热线办理作为收集民意、化解矛盾、解决问题的重要平台，提升灌南县12345政务服务便民热线发现问题、分析问题的服务决策能力，为构建更加平等和普惠的医疗保障体系不断努力。