新安镇12345在线平台工作考核办法的政策解读

一、考核目的有哪些？

为规范新安镇12345在线平台服务工作，促进政府部门作风建设和提升工作效能，更好地为群众解难题、排民忧、办实事、做好事，进一步提升政府服务水平和满意度，根据省、市 、县12345 在线服务平台考核要求，结合我镇12345 在线平台实际，特制定本办法。

二、考核对象有哪些？

33村（社区）、镇直各部门。

三、考核方式有哪些？

1. 采用月度和年度考评相结合。

2. 通过平台系统自动生成数据统计、人工抽查、现场核

实方式进行。

四、考核内容有哪些？

1. 月度考核常规工作，内容包括 12345 在线交办事项、及时签收情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。

2. 年度考核内容，包括基础工作、常规工作和加减分项。

五、结果运用有哪些？

（1）根据村（社区）、镇直各部门月度处理诉求签收情况、处理效率、满意度等情况开展季度评比，评选出得分最高的村（社区）、镇直部门各一名，按照季度发放村（社区）支部书记、镇部门主要负责人以及相关承办人精神和物质奖励。连续4次季度评比，无任何12345投诉件的村（社区）和镇部门，按照年度额外发放村（社区）支部书记、镇部门主要负责人以及相关12345负责人精神和物质奖励。针对上述评比结果，开展年度表彰大会。

（2）对于疑难诉求无法处理的，需上报相关领导，及时组织会办，并向服务对象做好解释工作，确保满意度。对于村（社区）、镇直各部门负责人不作为、慢作为，未做到“首接负责制”，存在推诿行为，导致上升至省市不满意工单的，镇相关领导将对相关村（社区）支部书记、镇部门负责人进行提醒谈话，并追究相关责任。

（3）月度简报、季度评估报告报送镇主要领导，并在周一早会印发。季度和年度考核结果纳入年底考核计分。

    原文链接： http://xxgk.guannan.gov.cn/news/show-34993.html