今年以来，县医保局累计收到12345 热线工单950余件，其中求助类工单787件、咨询类工单160件、表扬类工单3件，每月及时更新12345平台知识库，第一时间为企业、群众提供医保最新政策查询服务，在12345 热线工单办理每月通报中连续处于优秀单位行列，医保经办联合12345热线促进我县营商环境持续优化。

县医保局始终把12345政府热线作为收集民意、化解矛盾、解决问题的重要平台，不断改进工作机制，规范办理流程，力争在便民服务领域争创一流。下一步，县医保局将持续提升12345热线工单的办理质效，为我县群众打造更加方便、快捷、贴心的医保服务平台。