强化政策宣传。构建以镇（街道）、村（社区）、定点医药机构为常态化宣传点位，设置法律法规、医保政策、服务事项、经办流程等专栏，发放宣传手册、张贴宣传海报，形成全方位、无死角的宣传环境。定期举办医保“小宣传”，将参保、待遇、救助、异地就医、门诊统筹、欺诈骗保等医保政策法规送进社区、机关、企业、学校，合理引导广大群众充分了解医保、主动参保、享受医保、维护基金安全。激发定点医药机构宣传的内生动力，组织搭建宣传平台，在广场、集市开展义诊服务活动，面对面向老百姓宣讲医保政策，实打实为老百姓提供有温度的医疗保障服务。

夯实服务下沉。推进医保体系化建设，科学布局全县医保服务站（点）。以“医保＋”服务模式，扩大医保延伸服务受益面，将城乡居民参保登记、参保信息查询、变更登记等高频医保经办服务事项下沉到镇（社区）便民服务中心，构建县、镇、村（社区）三级医保服务体系，并协同银行网点、保险公司打造“15分钟医保便民服务圏”，使经办机构窗口与服务圈点位有效串联，形成服务网状结构。实现基层医保经办“无缝隙”、服务“零距离”，让老百姓在家门口就可以办理医保业务。强化站（点）医保经办人员培训，以集中培训、现场指导相结合，提升经办能力与服务水平，让下沉事项“接得住、做得了、办得好”。倡导“帮办代办”，为特殊群众提供暖心医保服务。

做实延时服务。让医保服务更加“人性化”“个性化”是我县医保服务的工作理念。针对“上班族”等办理医保业务在时间上不好安排的瓶颈，我县积极推进医保预约延时服务。从实际出发，以问题导向，秉持服务至上原则，工作日下班后可实行线上线下或电话预约时间办理医保业务，为群众提供更为便捷、温馨的医保服务。