县医保局聚焦人民群众最关心、最现实的医疗保障问题，通过工作目标向群众公开、办事流程向群众承诺、工作绩效由群众评价，持续优化医保经办服务，全面提升医保管理与服务效能。

打造优质服务窗口，实现“窗口评”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，为参保群众提供“一窗受理式集成服务”。强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范，畅通咨询、投诉举报渠道。目前参保群众医保满意度达99.21%，同比上升2.61%。

积极推广线上办理，实现“线上评”。通过宣传资料、官方微信平台等各类主流媒体广泛开展线上办宣传，线上医保政务服务平台通过后台留言通道进行评价。目前，线上评议约100余人，评议满意率100%。

紧扣经办服务事项，实现“综合评”。在医保服务窗口摆放意见簿，同时公布投诉举报电话及电子邮箱。主动接受社会各界综合性点评，通过“请上来、走下去”，多次与行业代表开展座谈交流，充分听取并吸纳社会各界意见和建议，完善各项服务事项。（朱礼丽）