近期，县医保局聚焦群众医保需求，持续优化服务体系、提升窗口服务水平，为群众提供更加贴心暖心的服务，不断提升群众获得感和幸福感。

服务效率再提升。采用“一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务”的工作模式，实行民事帮办、延时错时、提前预约等服务方式，推出“细心耐心态度好、一次告知不出错、快速办理少等待”等工作法，，提升医保窗口服务质效。建立医保服务“好差评”制度，群众办结业务后即时评价，评价结果与窗口人员绩效挂钩，倒逼服务质效提升。

前置服务省跑腿。在全县所有定点医院设立医保工作站，医保工作站与定点医疗机构上班时间一致，方便群众就医诊疗后即时办理医保事项，解决群众办理医保业务跑腿难问题

暖心服务不打烊。在县行政大厅设立“医保帮办代办中心”，开创“不会有人教、不懂有人帮”服务，为参保群众提供帮办代办贴心服务，化解参保群众“不会办”“看不懂”问题，不断优化服务举措，提高医保窗口服务的群众满意度。（徐晓晓）