为持续开展好“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近期，灌南县烟草局组织全体营销人员深度学习《客户服务行为规范指引》，确保服务规范指引有效落地运行。

以“学”为“弓”，精讲巧学蓄内劲。分模块开展多场专题培训，深入浅出解读文件，结合实际强化理解，提高学习效率。各班组开展集体学习，互问互答、交流心得，不断巩固和提升学习成果。

以“考”为“弦”，立体考评促长效。采取一日一测、一练一讲的模式，督促日常学习质量，团队测试成绩显著提升；创新考核形式，开展情景模拟演练，对相关服务要点和注意点进行检查和提醒；发挥考核“指挥棒”作用，将部分指引内容分解成考核细则，通过要求上传照片、查看服务策略等方式，定期考核服务开展情况和服务质量。

以“用”为“矢”，学以致用重落实。依据规范指引内容，全面检视客户服务工作现状，针对性补足短板，强化服务过程管理。应用于岗位职责优化，重新界定岗位分工、明确工作内容；应用于服务标准固化，在营销子系统中设计完善服务策略，嵌入规定动作；应用于服务言行纠偏，结合近年来客户咨询投诉等问题，列举违反客户意愿、侵害客户权益等不规范行为，强化风险、责任和纪律意识，真正实现将服务规范指引内化于心、外化于行。