“我肺癌手术后，每隔21天就要去江苏省人民医院进行门诊化疗，每次费用都在五千元以上，经济上实在难以承受。医保人员主动上门帮助办理了门诊特殊病待遇，以后买药就可以多报销了，这医保服务太贴心了！”家住灌南县三口镇三口村的潘先生激动地说。

近期，灌南县医保局医保处系统大病数据筛查时，发现患有肺恶性肿瘤的潘先生没有办理门诊特殊病。医保处将数据推送至三口镇医保帮办代办中心，三口镇医保帮办代办员第一时间入户走访，查阅住院诊疗资料、门诊放化疗资料、病理报告等，针对门诊慢性病办理流程和报销政策为患者家属提供精准的政策解读，现场辅导潘先生及家属办理门诊特殊病待遇申请。“办理了门诊特殊病以后，每次化疗后自己承担不到一千元，感谢国家医保出台的好政策，感谢医保人员上门为老百姓提供暖心服务。”对医保好政策，潘先生赞不绝口。

医保经办是直接面向广大参保群众的一线窗口，肩负重要使命。近年来，灌南县医保局强化服务意识，打造以“15分钟医保服务圈”为依托的“连锁店式”三级医保帮办代办体系，对于辖区群众关于医保咨询、业务办理等问题，及时回复办理。重点关注低保户、特困、独居老人等弱势群体，建立重点人群台账，按照“服务质量最优、所需材料最少、办理时间最短、办事流程最简”的要求，帮办代办员定期上门开展医保服务，真正把群众的揪心事办成放心事，让参保患者不出门就能享受有温度的医保服务。