为强化责任管理，加强效能建设，切实转变工作作风，改进工作方式，提高工作效率与服务质量，为企业、群众提供优质、便利、快捷服务，树立船舶园区办公室良好形象，特制定本制度。

第一条、办公室结合政务公开推行社会服务承诺制，将承诺的内容向社会公开，接受社会各界和群众的监督。

第二条、对全社会公开作出的承诺，均必须包括以下内容和达到以下要求：

1、服务态度：接待热情，用语文明。对服务对象的意图、要求作认真负责的了解，并作出周到的安排或指引，确保有始有终地做好服务工作。   

2、宣传解释：耐心细致，讲解准确，对服务对象的疑问和自身作为与不作为的理由，作出谦虚、恰当、准确的解释说明，确保服务对象心领神会、心悦诚服。

3、工作方法：积极勤奋，踏实严谨。对待需要办的事项，不向服务对象讲困难、耍官腔，确保自身职责范围内的事项、困难由自身解决。

4、办理时限：快捷高效，遵守时限。严格遵守公开承诺的办理时限，对符合条件的事项，要尽力缩短办理时间，确保在规定的时限内出结果。   

5、办事原则：坚持原则，依法行政。严格按法按章办事，不徇私舞弊，不谋私利，一视同仁，确保办事公平、公正、公道。  

6、保守秘密：严守职业道德和工作纪律，对个人隐私和单位秘密，做到不泄漏、不传播、不打听，确保服务对象不为难，无顾忌。  

7、办理结果：质量优良，对象满意。所办事项必须达到服务对象的要求，不出差错，不留缺陷，确保服务对象无后顾之忧。   

8、廉洁自律：清正廉洁，严守纪律。不接受吃请，不接受礼金礼品，不提任何与所办事项无关的要求、条件。  

第三条、办公室负责人必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况进行检查，及时发现违诺问题，并定期向单位领导汇报情况。   

第四条、办公室应结合自身服务视不同情况对违诺行为进行处理：

1、在履行服务承诺过程中，非因服务对象原因而致使服务对象不满的，应责成责任人向服务对象道歉，并在一定范围内公开检查；   

2、违反承诺或履行承诺不到位，致使服务对象上访或造成不良影响的，由责任人登门履行承诺，并采取相应措施消除影响，在单位内部公开检讨。

3、违反承诺或履行承诺不到位，给服务对象造成经济损失的，由责任人赔偿服务对象的经济损失，同时对责任人予以通报批评。   

第五条、办公室负责人对职责范围内的违诺行为不处理、不追究或隐瞒不报，追究科室部门或企事业单位主要负责人的违诺责任。

第六条、办公室设立意见箱和投诉电话，接收社会各界的监督。