灌

灌建发〔2014〕32号

关于印发《灌南县物业服务项目

考核办法（试行）》的通知

各物业服务企业：

《灌南县物业服务企业考核办法》经研究通过，现印发给你们，请认真遵照执行。

特此通知。

 灌南县住房和城乡建设局

2014年7月19日

灌南县物业服务项目考核办法（试行）

为进一步提高我县物业管理整体水平，规范住宅小区物业服务企业的服务行为，根据国务院《物业管理条例》以及省、市有关规定，结合我县实际制定本考核办法。

一、考核对象

在本县范围内从事住宅物业管理活动的物业服务企业和服务项目。

二、考核内容

群众投诉、卫生保洁、治安防范、违规装修（违章搭建）、资质信用、承接查验。

三、考核方法

考核将采取日常检查与季度考核相结合的方法，考核工作由县住建局房产处具体负责，届时将邀请县文明办、灌南报社、灌南电视台、县人大代表、县政协委员、相关业委会成员、物业企业和社区居委会等相关人员全程参与。

1、群众投诉 

及时处理好业主投诉、12345民生热线转办和主管局交办的各类反映小区物业服务方面的问题，未在规定时限内落实回复和处理的，每件次扣1分；对主管局交办的投诉件，未及时处理造成业主重复投诉的，每重复一件次扣2分。

2、卫生保洁 

小区内垃圾（包括装修垃圾）应日产日清，物业服务企业要根据服务面积配备相应人员，每少1人扣0.5分;被县级部门明察暗访或督查发现存在卫生脏乱差的，每查到一次扣3分；小区道路、楼梯通道要保持干净整洁，被查到未清扫或清洁不到位的，每次扣1分；擅自破坏绿化并在绿化带内种植瓜果蔬菜的，每查到一次扣1分；公共照明、路灯共用设施损坏未及时修复的，查到一次扣1分；小区内化粪池外溢或下水道堵塞未及时疏通的，每查到一次扣2分。

3、治安防范 

因值班保安工作失职，造成小区内发生盗窃的，发生一起扣5分；保安人员值班期间擅自脱岗，发现一次扣1分；小区电梯使用没有专职管理人员、电梯到期未及时年检的，查实一次，扣10分；造成较大影响的（群访或越级上访），按上级有关安全管理规定对物业服务企业给予责任追究。

4、违规装修（违章搭建）

发现违规装修（违章搭建）没有及时制止的，发现一次，扣2分；业主投诉有违规装修（违章搭建）的，查实一处，扣5分。

5、资质信用

未取得或被吊销资质证书从事物业管理活动的，每发生一次扣3分；无正当理由不按时参加资质考核检查的，每发生一次扣2分，责令整改仍不接受检查考核的扣3-5分；聘用未取得相关资格证书的人员担任物业管理项目经理的，每发生一次扣2分（不及时整改的扣2分）；物业企业的基本情况变更后不按规定内容、时限等要求办理资质变更、注销等手续，不及时申请信用档案或其它登记信息变更的，每发生一次扣1分；物业企业资质考核被确定为限期整改、暂缓办理资质手续的，每发生一次扣1分，以后每个限期内仍不整改的依次累加扣1分、2分、3分。

6、承接查验

物业企业承接物业时，未按照住建部《物业承接查验办法》（建房[2012]65号）有关要求对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并办理物业承接验收手续的，每发生一次扣5分；未将物业承接查验情况在物业管理区域内显著位置公告，并按规定向相关部门报告的，每发生一次扣2分；未将承接查验接收的有关文件、资料和记录建立档案并妥善保管的，每发生一次扣2分；因物业交接不清或承接查验手续不详、事项不明，造成责任纠纷，给业主或项目管理造成影响的，每发生一次扣2分（能提供有效证据证明非物业企业原因的除外）。

四、结果运用

1、考核结果将在全县行业内通报，并在小区内进行公示，接受业主监督，年度综合考核分值作为推选市县年度物业管理先进企业、物业管理优秀项目、优秀项目经理的重要依据。

2、全年物业企业考核基础分为100分，对全年综合考核低于60分的企业，将书面告知企业注册地的物业主管部门；年度综合考核排名末位的物业服务企业，将扣除相应履约保证金并不得参加下年度物业管理项目的招投标，造成恶劣影响的，申请市局吊销企业资质。

灌南县住房和城乡建设局

2014年7月19日

灌南县住房和城乡建设局                          2014年7月19日印发