灌建发〔2014〕51号

关于开展物业管理小区服务管理质量提升活动的通报

各物业服务企业：

为进一步规范物业企业服务行为，提升物业服务水平，根据《关于开展全市物业管理小区服务管理质量提升活动的通知》(连物组发〔2014〕1号)文件要求，县住建局专门成立领导小组，并组织相关部门人员于10月21日至11月9日对我县物业管理小区进行专项检查。重点检查我县44个物业管理住宅小区和24家物业服务企业，检查方式为实地查看和查阅档案资料相结合。检查共分两个阶段，其中10月14日—10月20为宣传发动和企业自查阶段；10月21日—11月9日为普查阶段。现将检查情况通报如下：

一、基本情况

从检查情况看，我县物业小区总体上管理比较规范，大多数物业服务企业能按照省、市相关法律法规从事物业管理活动，能按照物业服务标准及物业服务合同约定为业主提供服务，所服务的小区内环境卫生整洁、车辆停放有序、绿化修剪较为及时，物业服务内容、收费标准、服务电话等均按规定公示，小区业主的信息资料齐全，咨询投诉登记规范、处理及时，各类规章制度完善，企业员工着装统一、接待业主文明礼貌，能够体现我县物业服务的真实水平。其中部分物业小区的管理工作有一定特色，如上城国际小区设施设备档案齐全、分类有序、查阅方便，业主报修投诉信息登记详细，处理、回复及时，整改措施及时有效；名仕家园小区地下停车库标示醒目、绿化修剪及时、造型美观；黄埔银都城小区整体环境优美，无违约安装室外防盗窗及封闭阳台的住户。

二、主要问题

1、部分小区公用设施设备维护管理不到位，泵房内无巡检记录或记录不完整，监控设施毁坏现象严重。如德汇花园、金佩家园、乔庄新村、世纪华城等小区的监控设施毁坏较多，维修不及时；新文化家园、紫薇花园、乔庄新村、世纪华城、世纪尊园、兆隆加州水岸等小区泵房内无巡检记录。

2、物业小区内违法建设、违规装修现象较为普遍，部分小区比较严重。日常管理中部分物业企业对上述违规行为熟视无睹、有的企业虽然向相关部门作了报告，由于未得到及时处理，便放任自流，导致违建现象在小区愈演愈烈。如名仕佳园、人和之家、新气象家园二期等小区的违法建设现象比较严重。

3、少数物业企业未按收费标准提供服务或擅自降低服务标准。还有部分企业由于收费困难等原因，不是按照服务等级标准和物业服务合同的要求提供服务，而是擅自降低服务等级，造成小区内环境卫生差、“牛皮癣”多，绿化修剪不及时、绿化枯死现象严重，车辆管理混乱，乱停乱放、碾压绿化带现象严重。如紫薇花园、金佩家园、乔庄新村等小区内环境卫生比较差，垃圾清运不及时；紫薇花园、新气象小区二期、亨通家园等小区的毁绿严重。

4、部分物业企业未按照“四级网络”投诉机制，建立完善的投诉体系，对小区的投诉现象应对不及时。如锦绣名城、新文化家园、德汇花园、紫薇花园等小区的投诉事件较多，特别是锦绣名城小区，尽管成立了业主委员会，但其未能很好履职。

三、考评结果

11月10日现场检查结束后，专项检查小组成员结合现场检查记录，对照《关于开展全市物业管理小区服务管理质量提升活动的通知》(连物组发〔2014〕1号)文件要求，对检查小区逐一打分，得分90分以上的小区4个、占小区总数的9.09%，得分80—89分的小区9个、占小区总数的20.45%，得分70—79分的小区15个、占小区总数的34.09%，得分60—69分的小区12个、占小区总数的27.27%，得分60分以下的小区4个、占小区总数的9.09%（详见附表）。

四、处理意见

1、对得分在80分以上的13个项目予以通报表彰，建议在信用档案中加分，其中有：

（1）上城国际（连云港外贸物业管理有限公司）

（2）黄埔银都城（连云港鸿鑫物业管理有限公司）

（3）香格里拉（盐城中海物业服务有限公司）

（4）名仕佳园（上海采林物业管理有限公司灌南分公司）

（5）铜灌世纪家园（连云港市御园物业管理有限公司）

（6）佳蓉翰林苑（连云港市御园物业管理有限公司）

（7）龙都花园(连云港市宇洁物业管理有限公司)

（8）南大院(灌南县开源物业管理有限公司)

（9）清华园(灌南县开源物业管理有限公司)

（10）中江国际花园(灌南县开源物业管理有限公司)

（11）御龙庭(连云港时尚物业管理有限公司)

（12）兆隆加州水岸（连云港金源物业管理有限公司）

（13）中凯城市之光（扬州市恒久物业服务发展有限公司灌南分公司）

2、对得分在70-79分的15个项目责令其限期整改存在的问题，其中有：

（1）翡翠豪庭（连云港超洁物业服务有限公司）
（2）茂华新村（灌南县茂盛物业管理有限公司）

（3）润天都汇（灌南县春燕物业服务有限公司）
（4）申城名贵苑（连云港市宇洁物业管理有限公司）
（5）锦绣名园（连云港市宇洁物业管理有限公司）
（6）人和之家（连云港民和物业管理有限公司）
（7）国诚华庭（连云港世宇物业服务有限公司）
（8）德汇花园（灌南县金帝物业服务有限公司
（9）星洲第一城（灌南县金帝物业服务有限公司）
（10）华景苑（灌南县金帝物业服务有限公司）
（11）香树湾新都（连云港时尚物业管理有限公司）
（12）瑞景华庭（连云港美尚物业服务有限公司）
（13）金御名城（灌南县福达社区服务有限公司）
（14）世纪尊园（连云港奥维士物业管理有限公司）
（15）华夏豪门（无锡市宏泰物业服务有限公司）

3、对得分在60-69分的12个项目予以通报批评，责令其限期整改存在的问题，其中有：

（1）颐和家园（灌南县畅通物业管理有限公司）

（2）金河湾花园（灌南县茂盛物业管理有限公司）

（3）世纪华城（连云港市宇洁物业管理有限公司）

（4）新街口商业街（连云港民和物业管理有限公司）

（5）一品嘉苑（灌南县开源物业管理有限公司）

（6）中科府苑（灌南县开源物业管理有限公司）

（7）锦城花园（灌南县金帝物业服务有限公司）

（8）盛世华城（灌南县金帝物业服务有限公司）

（9）锦绣馨园（连云港市华安物业管理有限公司）

（10）亨通家园（灌南县盛世物业管理有限公司）

（11）锦绣名城（连云港市华安物业管理有限公司）

（12）新文化家园（连云港市鼎城物业管理有限公司）

4、对得分在60分以下的4个项目予以通报批评，责令其限期整改存在的问题，对该项目的项目经理进行处罚，其中有：

（1）金佩家园(连云港民和物业管理有限公司)

（2）乔庄新村(连云港民和物业管理有限公司)

（3）新气象家园二期(灌南县开源物业管理有限公司)

（4）紫薇花园(连云港市华安物业管理有限公司)

各物业服务企业要提高对物业服务质量重要性的认识，树立依法、依规、诚信守信的意识，努力为广大业主做好服务。要认真对照《关于开展全市物业管理小区服务管理质量提升活动的通知》（连物组发〔2014〕1号）文件要求，对照物业服务标准，就服务项目存在的问题提出整改措施并加以落实。在本次检查中，取得优异成绩的项目要再接再厉、争取更好的成绩；成绩一般的项目要对照标准找出差距，迎头赶上；得分在60分以下的项目要对照问题，认真整改，确保在11月份组织的复查中达到规定要求。对复查得分仍低于60分的项目，将严格按照市局的要求予以处罚。各企业要特别将其对安全设施设备的管理，对检查中发现的电梯、消防设施等存在安全隐患的要立即整改，确保业主的生命财产安全。

附件：灌南县物管小区物业服务情况检查得分统计表

灌南县住房和城乡建设局

  2014年11月13日