为进一步改进工作作风，提高工作效率，优化办事环境，激发工作热情，中心自即日起开展争创星级窗口、星级科室、星级员工活动，现制定如下考核评选办法。

一、评选对象

1.星级窗口：部门进驻窗口、中介服务窗口、便民服务窗口。

2.星级科室：综合科（1）、综合科（2）、督查科、网络信息科、督查中心、总值班长室。

3.星级员工：窗口工作人员、中心科室人员、12345政府热线话务员。

二、基本条件

中心各窗口、科室、人员基本星级为三星，须符合以下基本条件：

1.政治素质好。坚持依法行政，遵守国家的法律、法规和中心各项规章制度，做到勤政、高效、廉洁、规范。

2.业务能力强。精通本职岗位的业务知识，严格执行办事程序，能熟练处理各类服务事项，办理服务事项无差错。

3.服务态度优。严格执行中心工作人员服务规范，对服务对象文明礼貌，做到接待热心、解释耐心、办事细心；服务对象抽样评议满意率100％。

4.办事效率高。办理各类审批服务事项，均能在承诺时间内按时或提前办结，并做到特事特办、急事急办。

5.遵章守纪好。严守各项规章制度、无服务对象投诉，月度请假累计不超过3天（婚假、产假等法定休假除外）。

三、评选内容

根据工作实际，每±5分，相应±1个星级。出现扣分事项，取消升星资格，扣分超过5分，直接相应降星。

（一）加分事项

1.表扬表彰。受到服务对象表扬，每次加1分，受到各级主流媒体、领导机关表扬表彰，县级加2分，市级加3分，省级加5分，国家级加10分。

2.重要事项。落实中心安排的重点工作、执行行政审批制度改革方案措施到位、配合有力，每件次加1分。

3.工作创新。提出创新建议被中心采纳运用，每条加1分，特色创新工作、做法被作为先进典型或被推广运用，中心每件加1分，县级加2分，市级加3分，省级加5分，国家级加10分。

4.宣传报道。被各级主流媒体采用，县级每件加1分，市级加2分，省级加5分，国家级加10分。

5.专项活动。在中心组织的专项活动中成绩突出，酌情加1-3分。

6.特别服务。提供绿色通道、上门、预约等服务的，每次加1分。

7.评审小组认为应加分的其他事项。

（二）扣分事项

1.被服务对象投诉经查属实的，每件次扣2分。

2.与服务对象发生言语谩骂、肢体冲突，造成恶劣影响的，每件次扣2-6分。

3.被明查暗访、媒体曝光、组织通报，经核查属实的，县级每件次扣2分,市级扣4分，省级扣6分，国家级扣10分。

4.因主观原因发生责任事故、安全事故的，每起扣1-5分。

5.评审小组认为应扣分的其他事项。

四、评审规则

1.评星周期。星级评定按季度进行。

2.申评程序：

（1）申报。每季度结束后3日内各窗口、科室、员工按照要求填写申报表报督查科；

（2）评审。评审小组汇总申报后3日内审查申报事项是否属实，评定加减分数和对应星级；

（3）公示。评审结果在中心电子显示屏、中心网站公示，公示期限为3个工作日；

（4）评定。公示结束无异议，认定对应星级。

3.评审机构。中心成立星级评审工作领导小组，由中心领导班子成员、各支部书记、各科室负责人组成，评审小组下设办公室，地点设在督查科，督查科科长任办公室主任。

五、结果运用

1.奖励。以月度考核奖励标准为基数，每增减一个星级，相应增减50%，星级窗口、科室按员工数一次性发放，星级员工下季度以对应星级的标准考核发放。对一年内增星两次及以上的窗口、科室和员工，给予相应等级的年度星级奖励。

2.公开。以短信方式反馈给本人；以文件形式通报给后方单位；在窗口吊牌、个人标志牌加贴星级标志；在电子屏、触摸屏和中心网站公开；与媒体合作，向社会公开。

3.评优。考核结果作为季度先进窗口、先进科室、服务之星的主要依据；作为推荐上报上级表彰的主要依据；作为个人年度考核的主要依据。

4.处罚。进驻窗口、科室降到一星及以下的，对窗口负责人予以诫勉谈话，中心科室负责人停职，中介窗口清退出中心；员工降到一星及以下的，窗口人员建议后方单位调离，中心员工予以劝退或辞退。

六、本办法由督查科负责解释。

灌南县行政服务中心2015年星级窗口、星级科室申报表