灌南县药监局着力做好群众举报投诉工作

索引号：	331158371/2013-00081	信息分类：	社会救助,
发布机构：	灌南县市场监督管理局	发文日期：	2013-06-27
文号：	无	关键字：
内容概述：	今年以来，灌南县药监局通过拓宽举报投诉渠道，健全举报投诉制度，提高处理举报投诉的效率，着力做好群众举报投诉工作，群众满意度明显提高。截至目前，已受理群众举报投诉15起，其中立案查处2起，办结回复率100%，群众满意率100%。一是拓展渠道。通过全系统“12331”举报…

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今年以来，灌南县药监局通过拓宽举报投诉渠道，健全举报投诉制度，提高处理举报投诉的效率，着力做好群众举报投诉工作，群众满意度明显提高。截至目前，已受理群众举报投诉15起，其中立案查处2起，办结回复率100%，群众满意率100%。一是拓展渠道。通过全系统“12331”举报投诉热线、县政府“12345”公共服务平台、局网站、设立举报投诉箱、设立专职举报投诉接线、安排人员24小时接听群众电话等形式不断拓展举报投诉的渠道。二是落实责任。实行首问负责制，要求受理人员对凡属受理范围内的举报投诉内容如实登记，及时将举报投诉材料报送相关领导及科室。对已受理的举报投诉，局办公室拍专人负责对办理情况进行跟踪、督促，保证举报投诉办理的进度及结果的落实。三是及时办理。办理工作做到“四快”。处理快，接到举报投诉信息后，执法人员即刻赶赴现场进行调查处理，查明原因，妥善处置；立案快，第一时间对举报投诉信息进行登记，符合立案条件的快速立案；结案快，对有问题的保化品、药械企业进行详细调查，认真记录，按时办结；反馈快，结案后第一时间将处理结果反馈给投诉、咨询群众，确保群众满意。