序号

指标名称

测评内容

测评标准

具体要求

1

Ⅱ-4培育和践行社会主义核心价值观

Ⅲ-5融入日常生活

1）依托公共文化设施、宣传文化阵地开展核心价值观教育。

在显著位置宣传展示核心价值观。

2）道德讲堂全面覆盖并正常开展活动。

（1）道德讲堂内有体现核心价值观或“爱、敬、诚、善”等内容的道德文化氛围布置；

（2）道德讲堂每季度开展活动应不少1次，活动内容接地气、形式有新意。

3）开展市民公约、村规民约、学生守则、行业规范等规范守则教育实践活动。

显著位置有行业规范展示(或服务承诺)；有高效的投诉处理机制，有相关投诉处理流程的公示和说明，显著位置设置投诉窗口和投诉电话，并及时做好投诉处理和记录。

备注：查阅投诉处理记录是否及时更新反馈，记录真实可信。

2

Ⅱ-7

社风民风建设

Ⅲ-12

志愿服务制度化

3）建立健全登记注册、服务记录、关系转接、褒奖激励等机制，以社区、公共文化设施、景区景点、窗口单位位、商业大街为重点加强志愿服务站点建设。

主要出入口或其他显著位置设有志愿服务站点，要求：(1)有场地设施：有相关配套及便民设施，为志愿服务活动开展提供基本物质保障和必要条件；能够提供便民服务物品3件以上(饮水机、雨伞架、针线包、橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花镜、气筒等)；(2)有服务团队：显著位置公开团队概况、组织架构和管理运行责任人，志愿者佩戴明显标识；(3)有服务项目：常态化开展志愿服务活动，培育1—2个志愿服务品牌项目，在显著位置公布志愿服务活动名称、活动内容、具体安排及联系人等信息；(4)有工作制度：制定站点岗位职责、服务标准和工作流程，有志愿服务手册或服务指南，在显著位置公布志愿者招募、注册、培训、管理、考评、嘉许激励等制度；(5)有活动记录：依托“志愿江苏”等平台招募注册志愿者，发布和组织实施志愿服务项目，记录志愿服务时长并收集整理相关文字、图片、视频、新闻报道等材料；(6)有文化氛围：大力传播志愿文化，注重展示优秀志愿者和团队风采，有与环境相协调的学雷锋志愿服务公益广告宣传，有鲜明外观标识。

3

Ⅱ-7

社风民风建设

Ⅲ-14 “讲文明树新风”公益广告

2）各类媒体持续刊播公益广告，城市出入口、社会公共场所、公共交通工具、建筑工地围挡广泛刊播展示与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的公益广告。

主要出入口、门(急)诊大厅、收费(挂号)窗口、咨询台等显著位置刊播公益广告，每步行200米能看到6处以上公益广告，公益广告占广告总数量达30％，内容包括：(1)社会主义核心价值观；(2)倡导文明行为、绿色生活等 “讲文明树新风”；(3)关爱未成年人；(4)“连云港市民文明行为20条”等；公益广告设计制作与市民接受方式和欣赏习惯相契合。

备注：室外公益广告以间隔20米为1处，室内以间隔10米为1处。根据各医疗卫生单位具体实际情况而定。

补充：建筑工地围挡：①公益广告展示面积不少于建筑工地围挡墙体面积的30%，文字类公益广告留白处算入公益广告展示面积；②公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；③有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品。

序号

指标名称

测评内容

测评标准

具体要求

4

Ⅱ-10基本公共服务保障

Ⅲ-20
市政公用设施

4）政务、文化、商业、医疗、交通、学校等公共建筑及设施，新建居住建筑及居住区设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，城乡公共卫生间有必要的无障碍设施，设置方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，机场、车站、政务大厅、医院、景区景点、大型商场设有无障碍卫生间和母婴室，能够正常使用。

公共卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施；公共卫生间内保洁及时，无散落烟蒂、乱涂乱画现象，无明显异味，水电开关、洗手池、冲水设施无损坏，有节约提示；显著位置设置无障碍标识，设置“母婴室”(第三卫生间)，无障碍设施完善，至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，无障碍卫生间标识、导向清晰明确。

出入口、各类通道(含电梯)设有无障碍设施并有明显标识，管理使用情况良好；停车场设有残疾人专用停车位，无被占用现象；

备注：未设置公共卫生间或未看到公共卫生间指示牌的，此项为不符合。

Ⅲ-23
医疗卫生服务体系

2）每千名常住人口公共卫生人员数≥0.83人，依托本地医疗卫生服务机构普及卫生健康知识。

利用多种形式宣传普及公共卫生知识，设置健康生活宣传栏(医院大厅或候诊室、走廊有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的科普知识展示)，倡导健康文明的生活方式。

5

Ⅱ-14城乡环境面貌

Ⅲ-31环境卫生

1）城镇街巷和公共场所环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类处理，无脏乱差现象，公路、河道沿线和背街小巷、农贸（集贸）市场、城乡接合部无卫生死角盲区，城乡公共厕所分布合理、保洁及时、无明显异味。

内外环境卫生整沾，管理规范有序，地而无痰迹、纸屑、烟蒂等散落垃圾，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；大厅玻璃无污损；公共区域无乱堆放现象；设置分类垃圾箱，箱体无污损。

6

Ⅱ-15

公共服务质量

Ⅲ-33

执法监管部门和窗口服务单位提供文明优质服务

1）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；2）有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象。

（1）医务人员熟知社会主义核心价值观、职业道德规范等内容，热情耐心为患者服务，文明用语、礼貌待人、规范着装，医务人员无庸懒散拖、怠慢患者的现象；就医环境温馨，提供人性化的便民服务；设有“军人优先”提示牌。

（2）导医标识清晰，主要收费项目、收费标准公开。

（3）管理人员、安保环卫人员友善对待就医群众，耐心热情回答询问。

备注：随机询问相关情况(如询问卫生间位置)，观察工作人员、服务人员态度，积极回应并指出具体方位为符合；态度消极，不回应问题，甚至有粗鲁言辞为不符合。

7

Ⅱ-16

社会公共秩序

Ⅲ-34

公共场所秩序

2）城市无烟草广告，室内公共场所、工作场所和公共交通工具有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。

主要出入口、门(急)诊大厅等显著位置有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象.

备注：摆放烟灰缸或发现散落烟蒂视为不符合。

3）公共场所文明有序，无争吵谩骂、使用低俗语言、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、占用和堵塞消防通道、不文明养宠及其他不文明行为。

（1）无大声喧哗、争吵谩骂现象；

（2）挂号收费窗口有序排队，就诊秩序井然；

（3）医院周边交通疏导有力，机动车、非机动车车辆停放有序；无机动车违停、非机动车乱停乱放现象；

备注：患者就医时，在挂号、收费、发药等服务窗口等候时间不超过15分钟。