一、人民调解要遵循以下原则

（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

（二）不违背法律、法规、政策和公序良俗；

（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

二、当事人在调解活动中享有下列权利：

（一）选择、接受人民调解员；

（二）接受、拒绝或者终止调解；

（三）要求公开或者不公开调解；

（四）自主表达意愿和自愿达成调解协议；

（五）委托代理人参与调解。

三、当事人在调解活动中履行下列义务：

（一）如实陈述纠纷事实，提供真实证明材料；

（二）遵守调解秩序；

（三）尊重人民调解员和对方当事人；

（四）自觉履行调解协议。

四、调解工作流程

（一）纠纷的受理，既可由当事人提出调解申请，当事人没有提出申请的，调委会也可主动调解；

（二）进行必要的调查，收集相关证据，查明纠纷的事实经过，拟定调解纠纷的实施方案;

（三）主持调解，制作书面调解协议书，当事人、承办人签字，并加盖"人民调解委员会"印章;

（四）对久调不决的纠纷，及时申报人民调解工作领导小组，避免纠纷激化;

（五）调解结束，分为两种情况：

1、经调解解决的纠纷，人民调解委员会应当制作人民调解协议书。人民调解协议书自签订之日起生效，口头调解协议自各方当事人达成协议之日起生效。当事人另有约定的除外。经人民调解委员会调解达成的调解协议，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照协议履行义务。

2、没有达成协议的调解，为防止纠纷激化，需告知纠纷当事人进入其他程序进行解决，如申诉、仲裁、诉讼。