新政发〔2022〕34号
新安镇12345在线平台工作考核办法
各村(社区),镇直各部门、各单位:
为规范新安镇12345在线平台服务工作,促进政府部门作风建设和提升工作效能,更好地为群众解难题、排民忧、办实事、做好事,进一步提升政府服务水平和满意度,根据省、市 、县12345 在线服务平台考核要求,结合我镇12345 在线平台实际,特制定本办法。
一、考核对象
33村(社区)、镇直各部门。
二、考核方式
1. 采用月度和年度考评相结合。
2. 通过平台系统自动生成数据统计、人工抽查、现场核
实方式进行。
三、考核内容
1. 月度考核常规工作,内容包括 12345 在线交办事项、及时签收情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。
2. 年度考核内容,包括基础工作、常规工作和加减分项。
四、结果运用
(1)根据村(社区)、镇直各部门月度处理诉求签收情况、处理效率、满意度等情况开展季度评比,评选出得分最高的村(社区)、镇直部门各一名,按照季度发放村(社区)支部书记、镇部门主要负责人以及相关承办人精神和物质奖励。连续4次季度评比,无任何12345投诉件的村(社区)和镇部门,按照年度额外发放村(社区)支部书记、镇部门主要负责人以及相关12345负责人精神和物质奖励。针对上述评比结果,开展年度表彰大会。
(2)对于疑难诉求无法处理的,需上报相关领导,及时组织会办,并向服务对象做好解释工作,确保满意度。对于村(社区)、镇直各部门负责人不作为、慢作为,未做到“首接负责制”,存在推诿行为,导致上升至省市不满意工单的,镇相关领导将对相关村(社区)支部书记、镇部门负责人进行提醒谈话,并追究相关责任。
(3)月度简报、季度评估报告报送镇主要领导,并在周一早会印发。季度和年度考核结果纳入年底考核计分。
本办法自发布之日起试行,由镇社会治理综合指挥中心负责解释。
新安镇人民政府
2022年7月20日
政策解读链接:http://xxgk.guannan.gov.cn/news/show-37089.html
新安镇党政办公室 2022年7月20日印发